Politica de Serviços
Termos e Condições de Uso
A HOSTLP é uma empresa especializada em, servidores cloud.
A contratação e utilização dos nossos serviços da HOSTLP implica na aceitação destas regras e condições, além de aceitar a proposta/contrato de serviços relacionados.
Distribuição conteúdo
Aceitamos, sem restrições de uso de link, hospedar os seguintes conteúdos em nossos servidores, desde que dentro da legislação vigente e com direitos de copyright:
- Distribuição de Streaming
- Distribuição Vídeo
- Distribuição Áudio
- Distribuição Imagens
- Distribuição Arquivos
- Distribuição CDN
Restrições de conteúdo
Utilizações não permitidas | Permitido com restrição |
|---|---|
JOGOS NÃO PODE Aplicações e Conteúdo de jogos de qualquer tipo | – |
SPAM NÃO PODE Envio de e-mail sem autorização. | – |
VPN (VIRTUAL PRIVATE NETWORK) NÃO PODE EM ALGUNS CASOS Comercializar ou distribuir serviço de VPN para terceiros não é permitido. Também não é permitido que usuários de VPN acessem a internet e a redes fora das redes da HOSTLP. |
PODE EM ALGUNS CASOS VPN para acesso interno dos usuários de uma organização a infraestrutura na HostLP é permitido. Ex: Wireguard, OpenVPN. |
OUTROS Não serão aceitos conteúdos que induzam, incitem ou promovam atos ou idéias de cunho ilegal, difamatório, infame, violento ou, em geral, que sejam contrários à lei, à moral e aos bons costumes, por causa de sexo, raça, religião, crenças, idade ou condição, conteúdo que veiculem, incitem ou estimulem a pedofilia e drogas. | – |
Licenças
É de inteira responsabilidade do cliente ter seu ambiente com os softwares licenciados, se necessário
Segurança
- É de inteira responsabilidade do cliente manter os softwares atualizados
- O cliente deve guardar suas senhas de acesso e trocá-las periodicamente
Acordo de Nível de Serviço
- SLA de Serviço: Até 2hrs
- SLA de Hardware: Até 48hrs
- Disponibilidade: 99,5%
O tempo de SLA poderá variar, de acordo com a complexidade do incidente.
Como funcionam nossos contratos
Condições padrões:
Pagamento
| Pré-pago do valor do contrato |
Consumos
| Pós pagos |
Forma de pagamento
| Boleto bancário |
Bloqueio | Após 10 dias de atraso |
Cancelamento | Remoção definitiva de dados após 30 dias de atraso |
Prazo contratual e fidelidade | Minímo 12 e Máximo 48 meses, conforme condição comercial |
Aviso prévio | 90 dias |
Pilares para o sucesso operacional do cliente e da HOSTLP
Suporte | Processo | ||
|---|---|---|---|
Descrição | Cliente consulta a HOSTLP | Na ativação a HOSTLP ensina e fornece ao cliente como acessar e utilizar os serviços | |
Objetivo
| 15 minutos de resposta em 90% das interações | Ativação sempre acompanhada pelo suporte | |
Visão
| Cliente precisa de velocidade de resposta. | Mantemos contato direto para ajudar o cliente. | |
Atitude | Planejaremos preço VS custos, para atender a risca os requisitos. | ||
Suporte e Responsabilidades
Responsabilidade | Responsável |
|---|---|
Correções em Códigos e Aplicações | Cliente |
Instalação e atualização de softwares e sistemas operacionais | Cliente |
Licenciamentos | Cliente |
Processo, ensinar a operar a plataforma HOSTLP | HOSTLP |
Suporte a problemas de Infraestrutura da plataforma HOSTLP | HOSTLP |
Suporte a plataforma HOSTLP | HOSTLP |
Problemas em softwares | Cliente |
Suporte a softwares ERP | Cliente e Software House |
Gerenciamento, operação e implementação do backup, monitoramento, configuração dos acessos e acompanhamento | HOSTLP |
Obrigado por ler nossa Política de serviços. Se tiver dúvidas com relação à esta Política, ou qualquer solicitação ou informação, contate-nos:
E-mail: [email protected]
Fale conosco!